Algemene voorwaarden

Concept, nog niet gecontroleerd.

Artikel 1 — Wie we zijn en definities

1.1 Deze voorwaarden zijn van Soravi, gevestigd in [plaats], KvK [nummer], die handelt onder de naam Soravi Web ("Soravi", "wij").

1.2 In deze voorwaarden betekent:

• Klant: de onderneming, vereniging of stichting die met Soravi een Overeenkomst sluit.
• Overeenkomst: de afspraak tussen Soravi en Klant over een Pakket, met deze voorwaarden, de Tarievenlijst en de Verwerkersovereenkomst.
• Pakket: de dienst Start, Plus of Pro zoals beschreven op soraviweb.nl op het moment van de Aanvraag, eventueel met gekozen opties.
• Aanvraag: het ingevulde aanvraagformulier op soraviweb.nl.
• Website: de website die Soravi voor Klant ontwerpt, bouwt, host en beheert, met alles wat daarbij hoort: ontwerp, code, configuratie, template, database en software. De Content valt hier niet onder.
• Content: teksten, beelden, logo's, video's en andere materialen die Klant aanlevert of die op verzoek van Klant op de Website worden geplaatst.
• Domeinnaam: de domeinnaam of -namen waarop de Website en de e-mail van Klant werken.
• Concept: de eerste versie van de Website, die Soravi op een testadres beschikbaar stelt.
• Wijzigingsronde: één bundeling van wijzigingsverzoeken van Klant op het Concept, ingediend via het daarvoor bestemde formulier.
• Livegang: het moment waarop de Website op de Domeinnaam openbaar beschikbaar wordt gesteld.
• Opstartvergoeding: het eenmalige bedrag dat Klant bij de Aanvraag betaalt.
• Abonnementsvergoeding: het vaste bedrag per maand of per jaar voor het Pakket.
• Tarievenlijst: bijlage 1 bij deze voorwaarden.
• Schriftelijk: ook per e-mail of via een formulier op soraviweb.nl.

Artikel 2 — Toepassing en alleen voor ondernemers

2.1 Deze voorwaarden gelden voor elke Aanvraag, elk aanbod en elke Overeenkomst van Soravi Web. Algemene voorwaarden van Klant gelden niet.

2.2 Soravi Web is er alleen voor klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Klant verklaart dat bij de Aanvraag en geeft daarbij een geldig KvK-nummer op. Blijkt Klant een consument te zijn, dan mag Soravi de Overeenkomst direct beëindigen en terugbetalen wat Klant heeft betaald, minus de kosten die Soravi al heeft gemaakt.

2.3 Wijkt een afspraak in de Overeenkomst af van deze voorwaarden, dan geldt die afspraak, maar alleen als die Schriftelijk is vastgelegd.

Artikel 3 — Totstandkoming van de Overeenkomst

3.1 De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Soravi de betaling van de Opstartvergoeding heeft ontvangen en de Aanvraag per e-mail heeft bevestigd.

3.2 Soravi mag een Aanvraag binnen 5 werkdagen weigeren, zonder dat te hoeven uitleggen, bijvoorbeeld als de gewenste Website niet binnen een Pakket past of in strijd zou zijn met artikel 10. In dat geval betaalt Soravi de Opstartvergoeding volledig terug.

3.3 Prijzen en kenmerken op soraviweb.nl zijn vrijblijvend tot de Overeenkomst tot stand komt. Kennelijke vergissingen binden Soravi niet.

Artikel 4 — Opstartvergoeding

4.1 Met de Opstartvergoeding begint Soravi direct aan de uitvoering: beoordelen van de Aanvraag, intake, voorbereiding, ontwerp en het vastleggen van de Domeinnaam.

4.2 De Opstartvergoeding wordt niet terugbetaald zodra de Overeenkomst tot stand is gekomen, ook niet als Klant daarna afziet van de Website, het Concept niet goedkeurt of niet aanlevert. Dit geldt niet in het geval van artikel 3.2.

4.3 Levert Klant binnen 60 dagen na de Overeenkomst niet de Content en informatie aan die nodig zijn om te beginnen, of reageert Klant niet op verzoeken van Soravi, dan mag Soravi de Overeenkomst beëindigen. De Opstartvergoeding blijft dan verschuldigd. Wil Klant binnen 6 maanden na die beëindiging alsnog verder met hetzelfde Pakket, dan hoeft Klant geen nieuwe Opstartvergoeding te betalen.

Artikel 5 — Uitvoering, aanlevering en levertermijnen

5.1 Soravi voert de Overeenkomst uit naar beste kunnen en met de zorg van een goed opdrachtnemer. Soravi heeft een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.

5.2 Klant levert de Content en informatie tijdig, volledig en in een bruikbaar formaat aan. Klant staat in voor de juistheid daarvan.

5.3 De levertermijnen voor het Concept (Start 5, Plus 7, Pro 10 werkdagen) gaan in zodra Soravi alle benodigde Content en informatie heeft ontvangen en dat aan Klant heeft bevestigd. Levertermijnen zijn streeftermijnen en geen fatale termijnen. Overschrijding geeft Klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij Soravi na een Schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn van minstens 10 werkdagen nog niet levert.

5.4 Soravi mag voor de uitvoering derden en hulpmiddelen inschakelen, waaronder hostingpartijen, domeinregistrars, betaaldienstverleners en software, ook software op basis van kunstmatige intelligentie. Soravi blijft verantwoordelijk voor de uitvoering tegenover Klant.

5.5 Soravi bepaalt de technische uitvoering, waaronder het contentmanagementsysteem, het template, de extensies en de hostingomgeving. Soravi mag die tijdens de looptijd wijzigen, mits de Website daardoor niet wezenlijk slechter gaat functioneren.

Artikel 6 — Concept, Wijzigingsrondes en acceptatie

6.1 Soravi stelt het Concept beschikbaar op een beveiligd testadres en laat dat Klant weten.

6.2 Klant heeft het aantal Wijzigingsrondes dat bij het Pakket hoort (Start 1, Plus 2, Pro 3). Een Wijzigingsronde wordt in één keer ingediend via het wijzigingsformulier. Losse verzoeken buiten het formulier mag Soravi samenvoegen tot één Wijzigingsronde.

6.3 Een Wijzigingsronde ziet op aanpassingen binnen het Pakket en het gekozen ontwerp, zoals teksten, beelden, volgorde, kleuren en kleine aanpassingen in de opmaak. Een volledig nieuw ontwerp, nieuwe functies, extra pagina's boven het Pakket of extra formulieren vallen er niet onder. Soravi doet daarvoor eerst een prijsvoorstel volgens de Tarievenlijst.

6.4 Extra Wijzigingsrondes worden gefactureerd volgens de Tarievenlijst.

6.5 De Website geldt als geaccepteerd zodra (a) Klant akkoord geeft voor Livegang, (b) de laatste Wijzigingsronde van het Pakket is verwerkt, of (c) Klant binnen 21 dagen na de beschikbaarstelling van een (gewijzigd) Concept niet heeft gereageerd. Soravi stuurt in het geval van (c) minstens twee herinneringen. Na acceptatie zet Soravi de Website zo snel mogelijk live.

6.6 Kleine gebreken die het gebruik niet wezenlijk belemmeren, staan acceptatie niet in de weg. Soravi herstelt ze na Livegang zonder extra kosten.

Artikel 7 — Livegang, hosting, e-mail en beheer

7.1 Na Livegang zorgt Soravi zolang de Overeenkomst loopt voor:
a. hosting van de Website bij een door Soravi gekozen hostingpartij met servers in de Europese Economische Ruimte;
b. registratie of koppeling en verlenging van de Domeinnaam;
c. de mailboxen van het Pakket op de Domeinnaam;
d. een SSL-certificaat;
e. updates van het contentmanagementsysteem, het template en de extensies;
f. regelmatige back-ups, met als uitgangspunt dagelijks, die ten minste [14] dagen worden bewaard;
g. kleine wijzigingen binnen de tijd van het Pakket (artikel 8).

7.2 Soravi streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking. Onderhoud gebeurt zo veel mogelijk buiten kantooruren. Storingen bij de hostingpartij, de domeinregistrar of andere derden vallen buiten de invloedssfeer van Soravi, maar Soravi doet wat redelijkerwijs mogelijk is om ze te verhelpen.

7.3 Redelijk gebruik. Opslag, dataverkeer en mailboxgrootte zijn bedoeld voor normaal gebruik door een kleine onderneming. De richtwaarden per Pakket staan in de Tarievenlijst. Is het gebruik structureel hoger, of belast het de systemen of andere klanten, dan overlegt Soravi met Klant over een passend Pakket of een meerprijs. In spoedeisende gevallen mag Soravi direct maatregelen nemen.

7.4 E-mail is geen archief. Klant is zelf verantwoordelijk voor het bewaren van e-mail en bestanden die Klant wil behouden. Soravi mag e-mail die als spam of als schadelijk wordt herkend, tegenhouden.

7.5 Klant houdt inloggegevens geheim en meldt misbruik direct. Klant is verantwoordelijk voor wat er met zijn inloggegevens gebeurt.

7.6 Klant krijgt geen beheertoegang tot de Website. Soravi voert alle wijzigingen uit. Zo blijven de veiligheid en de werking gewaarborgd.

Artikel 8 — Kleine wijzigingen na Livegang

8.1 Na Livegang voert Soravi kleine wijzigingen uit binnen de tijd die bij het Pakket hoort (Start 30 minuten per kwartaal, Plus 1 uur per kwartaal, Pro 1 uur per maand). Niet gebruikte tijd vervalt aan het eind van de periode.

8.2 Kleine wijzigingen zijn onder meer: teksten en beelden vervangen, gegevens, prijzen en openingstijden aanpassen, nieuwsberichten plaatsen en pagina's toevoegen binnen het aantal pagina's van het Pakket. Andere wijzigingen of tijd boven het tegoed worden na akkoord van Klant gefactureerd tegen het uurtarief uit de Tarievenlijst.

8.3 Soravi reageert op verzoeken binnen de reactietermijn van het Pakket (Start en Plus 2 werkdagen, Pro 1 werkdag) en voert kleine wijzigingen in de regel binnen die termijn uit.

Artikel 9 — Eigendom en intellectuele eigendom

9.1 De Website is van Soravi. Alle rechten van intellectuele eigendom op de Website, met inbegrip van ontwerp, opmaak, code, configuratie, sjablonen, werkwijzen en bouwstenen, blijven bij Soravi of haar licentiegevers. Klant krijgt voor de looptijd van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Website voor zijn eigen onderneming te gebruiken.

9.2 De Content is van Klant. Rechten op de Content blijven bij Klant of zijn licentiegevers. Klant geeft Soravi voor de looptijd van de Overeenkomst toestemming om de Content te gebruiken, te bewerken en openbaar te maken voor zover nodig voor de Overeenkomst.

9.3 Klant staat ervoor in dat hij gerechtigd is de Content te gebruiken en dat die geen rechten van derden schendt. Klant vrijwaart Soravi tegen aanspraken van derden daarover.

9.4 Logo. Een logo of huisstijl die Soravi in het kader van het Pakket of een optie voor Klant maakt, gaat over op Klant zodra Klant de Abonnementsvergoeding voor de eerste 12 maanden (of de afkoop daarvan) en de eventuele optievergoeding volledig heeft betaald. Tot dat moment heeft Klant een gebruiksrecht. Soravi werkt mee aan de overdracht en levert de bronbestanden op verzoek.

9.5 Teksten die Soravi schrijft (Plus: redactie, Pro: schrijven) worden onderdeel van de Content van Klant. Ze gaan over op Klant zodra de Abonnementsvergoeding voor de eerste 12 maanden is voldaan, en mogen tot dat moment alleen op de Website worden gebruikt.

9.6 Soravi mag onderaan de Website een bescheiden vermelding plaatsen, zoals "Website door Soravi Web", met een link naar soraviweb.nl. Soravi mag de Website, met naam en screenshot, als voorbeeld van haar werk tonen, tenzij Klant daar Schriftelijk bezwaar tegen maakt.

9.7 Bij overname van de Website (artikel 13.4) krijgt Klant een gebruiksrecht voor onbepaalde tijd op de overgedragen kopie, voor zijn eigen onderneming. Software van derden (zoals het contentmanagementsysteem, het template en extensies) valt onder de licenties van die derden. Voor commerciële extensies kan Klant een eigen licentie nodig hebben.

Artikel 10 — Domeinnaam

10.1 Een nieuwe Domeinnaam die Soravi voor Klant vastlegt, wordt op naam van Soravi geregistreerd. Klant mag de Domeinnaam gebruiken zolang de Overeenkomst loopt. De regels van de betreffende registry (zoals SIDN voor .nl) gelden ook voor Klant.

10.2 Soravi is niet aansprakelijk als een gewenste Domeinnaam niet beschikbaar is, of als een registry een Domeinnaam weigert of intrekt. Klant staat ervoor in dat de Domeinnaam geen rechten van derden schendt.

10.3 Meenemen. Na de eerste 12 maanden kan Klant de Domeinnaam altijd meenemen tegen het tarief uit de Tarievenlijst. Soravi werkt dan mee aan de verhuizing en het overzetten van de houder naar Klant. Binnen de eerste 12 maanden kan dat alleen samen met afkoop van de resterende maanden (artikel 13.3).

10.4 Eigen domeinnaam. Brengt Klant een eigen Domeinnaam mee, dan blijft die van Klant, ook als Soravi die op verzoek van Klant beheert of verlengt. Meenemen kost dan niets.

10.5 Eindigt de Overeenkomst zonder dat Klant de Domeinnaam meeneemt, dan mag Soravi de Domeinnaam na het einde opzeggen of behouden. Soravi gebruikt een Domeinnaam van een voormalige Klant niet voor een website die verwarring kan wekken met die Klant.

Artikel 11 — Inhoud en gedrag

11.1 Klant is verantwoordelijk voor de Content en voor alles wat Klant via de Website en de e-mail doet, waaronder de rechtmatigheid van teksten, beelden, aanbiedingen, prijsinformatie, cookies op verzoek van Klant en de privacyverklaring van Klant.

11.2 Het is niet toegestaan via de diensten van Soravi: inhoud te verspreiden die in strijd is met de wet, de openbare orde of de goede zeden; rechten van derden te schenden; spam of ongevraagde massamail te versturen; malware te verspreiden; of de systemen van Soravi of derden te belasten of te hinderen.

11.3 Krijgt Soravi een melding of een redelijk vermoeden dat de Website of e-mail in strijd is met dit artikel, dan mag Soravi de betreffende inhoud ontoegankelijk maken of de dienst tijdelijk opschorten, zo mogelijk na overleg met Klant. Soravi is daarvoor niet aansprakelijk. Klant blijft de Abonnementsvergoeding verschuldigd.

Artikel 12 — Prijzen en betaling

12.1 Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw, tenzij anders vermeld.

12.2 De Opstartvergoeding betaalt Klant bij de Aanvraag via iDEAL.

12.3 De Abonnementsvergoeding is verschuldigd vanaf de dag van Livegang. Klant betaalt maandelijks vooraf of, als Klant daarvoor kiest, jaarlijks vooraf, via SEPA-incasso.

12.4 Met de iDEAL-betaling van de Opstartvergoeding geeft Klant Soravi een machtiging voor doorlopende SEPA-incasso voor de Abonnementsvergoeding en de overige bedragen uit de Overeenkomst. Soravi kondigt een afschrijving minstens 5 dagen vooraf aan, voor de eerste afschrijving en bij elke wijziging van het bedrag.

12.5 Opties, extra Wijzigingsrondes en meerwerk factureert Soravi na akkoord van Klant volgens de Tarievenlijst, of incasseert ze samen met de eerstvolgende termijn.

12.6 Soravi mag de prijzen eenmaal per kalenderjaar per 1 januari aanpassen met maximaal het percentage van de CBS-consumentenprijsindex (CPI, alle huishoudens) over het voorgaande jaar. Andere prijsverhogingen kondigt Soravi minstens 2 maanden vooraf aan. Klant mag de Overeenkomst dan, ook binnen de minimale looptijd, opzeggen per de ingangsdatum van de verhoging, behalve als het om een indexering gaat.

12.7 Soravi stuurt facturen elektronisch. Bezwaar tegen een factuur maakt Klant binnen 14 dagen Schriftelijk kenbaar. Bezwaar schort de betalingsverplichting niet op voor het onbetwiste deel.

Artikel 13 — Duur, opzeggen en overnemen

13.1 De Overeenkomst heeft een minimale looptijd van 12 maanden vanaf Livegang. Daarna loopt de Overeenkomst voor onbepaalde tijd door en is ze maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één maand. Bij jaarlijkse betaling eindigt de Overeenkomst aan het eind van het betaalde jaar. Restitutie van het jaarbedrag vindt niet plaats.

13.2 Klant zegt op via het opzegformulier op soraviweb.nl of per e-mail. Soravi bevestigt de opzegging en de einddatum binnen 2 werkdagen.

13.3 Eerder stoppen. Wil Klant binnen de minimale looptijd stoppen, dan kan dat. De Abonnementsvergoeding voor de resterende maanden van de minimale looptijd wordt dan in één keer opeisbaar.

13.4 Overname van de Website. Klant kan bij het einde van de Overeenkomst de Website overnemen tegen de overnameprijs uit de Tarievenlijst (en binnen de minimale looptijd met toepassing van artikel 13.3). Soravi levert dan binnen 5 werkdagen na betaling een volledige kopie van de Website (bestanden en database) en, op verzoek, de Domeinnaam. Het opnieuw installeren bij een andere partij valt niet onder de overname. Soravi kan daarbij helpen tegen het uurtarief.

13.5 Gevolgen van het einde. Op de einddatum gaan de Website en de mailboxen offline, tenzij Klant voor overname kiest. Soravi bewaart een back-up nog 30 dagen na de einddatum en verwijdert daarna alle gegevens, behalve wat Soravi wettelijk moet bewaren. Content van Klant levert Soravi op verzoek binnen die 30 dagen kosteloos in een gangbaar formaat aan.

13.6 Soravi mag de Overeenkomst met een opzegtermijn van 3 maanden opzeggen, maar niet binnen de minimale looptijd, tenzij Soravi de dienst Soravi Web als geheel beëindigt. In dat geval krijgt Klant de Website en de Domeinnaam kosteloos mee.

Artikel 14 — Niet betalen, opschorten en ontbinden

14.1 Mislukt een incasso of wordt een factuur niet op tijd betaald, dan stuurt Soravi een herinnering met een betaaltermijn van 14 dagen.

14.2 Betaalt Klant ook na de herinnering niet, dan is Klant zonder verdere ingebrekestelling in verzuim. Soravi mag dan de wettelijke handelsrente en de buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke staffel in rekening brengen.

14.3 Soravi mag haar diensten opschorten bij verzuim: 30 dagen na de oorspronkelijke vervaldatum de Website, en 60 dagen na die datum ook de e-mail. Na volledige betaling zet Soravi de diensten binnen 1 werkdag weer aan.

14.4 Is Klant 90 dagen na de oorspronkelijke vervaldatum nog in verzuim, dan mag Soravi de Overeenkomst Schriftelijk ontbinden. Alle bedragen tot het einde van de minimale looptijd worden dan direct opeisbaar. Artikel 13.5 is van overeenkomstige toepassing.

14.5 Beide partijen mogen de Overeenkomst direct ontbinden als de ander failliet gaat, surseance van betaling aanvraagt of wordt ontbonden of geliquideerd.

Artikel 15 — Aansprakelijkheid

15.1 De aansprakelijkheid van Soravi voor schade door een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad is beperkt tot vergoeding van directe schade, tot maximaal het bedrag dat Klant in de 6 maanden voor de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Soravi heeft betaald, met een maximum van € 2.500 per gebeurtenis (een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis).

15.2 Soravi is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, verlies van gegevens of e-mail, reputatieschade en schade door stilstand.

15.3 Soravi is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige Content of informatie van Klant, door handelen van derden (waaronder hostingpartijen, registries, betaaldienstverleners en aanvallers), of doordat Klant zich niet aan deze voorwaarden houdt.

15.4 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Soravi.

15.5 Een vordering tot schadevergoeding vervalt als Klant de schade niet binnen 3 maanden na ontdekking Schriftelijk bij Soravi meldt, en in elk geval 12 maanden na de gebeurtenis.

Artikel 16 — Overmacht

16.1 Bij overmacht is Soravi niet gehouden tot nakoming. Onder overmacht valt ook: storingen bij hostingpartijen, registries, betaaldienstverleners, stroom- of internetstoringen, aanvallen op systemen (zoals DDoS en ransomware) die ondanks redelijke maatregelen slagen, en ziekte van sleutelpersonen.

16.2 Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de Overeenkomst Schriftelijk beëindigen, zonder schadevergoeding.

Artikel 17 — Privacy en geheimhouding

17.1 Soravi verwerkt bij de uitvoering persoonsgegevens namens Klant, zoals formulierinzendingen, e-mail en gegevens van websitebezoekers. Daarvoor geldt de Verwerkersovereenkomst (Deel B), die onderdeel is van de Overeenkomst.

17.2 Voor haar eigen klantadministratie is Soravi zelf verwerkingsverantwoordelijke. Zie de privacyverklaring op soraviweb.nl.

17.3 Partijen houden vertrouwelijke informatie van elkaar geheim, ook na het einde van de Overeenkomst.

Artikel 18 — Overige bepalingen

18.1 Soravi mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen kondigt Soravi minstens 1 maand vooraf aan. Zijn de wijzigingen wezenlijk in het nadeel van Klant, dan mag Klant de Overeenkomst opzeggen per de ingangsdatum, ook binnen de minimale looptijd.

18.2 Soravi mag de Overeenkomst overdragen aan een andere vennootschap binnen hetzelfde concern, of aan een derde die de activiteiten van Soravi Web overneemt. Klant gaat daar nu al mee akkoord.

18.3 Is een bepaling nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de bepaling dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.

18.4 Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank [Den Haag].

Bijlage 1 — Tarievenlijst Soravi Web

Versie 1.0 · alle bedragen excl. btw

Pakketten

Opties en meerwerk

Vertrekken en overnemen